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A Arcontemp trabalha com as melhores marcas e produtos, todos com ótima qualidade. Porém, mesmo tomando os cuidados necessários com o envio dos produtos podem ocorrer várias situações em que haja a necessidade de troca ou devolução.
Entre as situações temos:
1. Produto avariado durante o transporte
2. Produto enviado incorretamente
3. Troca dentro de 7 dias
4. Troca após 7 dias
5. Desistência da compra
Antes de qualquer coisa, para evitar alguns problemas que possam gerar troca ou devolução é ideal que se verifique:
• Descrição do produto
• Condições técnicas do produto
• Voltagem
• Capacidade térmica
• Cor
• Dimensões (se esta compatível com o espaço destinado ao aparelho)
No momenta da entrega verifique se todos os volumes do seu pedido foram entregues; caso tenha algum item que esteja faltando recuse a entrega até quando for entregar todos os equipamentos ou aceite em parte a mercadoria e deixe registrado no comprovante de entrega.
Como proceder em cada situação:
1. Produto avariado durante o transporte
a) Caso seja constatado no momento do recebimento
- Ao receber o produto verifique se a embalagem esta em perfeito estado, caso não esteja (ou esteja violada) “não” assine o comprovante de recebimento e escreva o motivo da recusa;
- Informe a Arcontemp pelo email cristiane.pereira@arcontemp.com.br que o aparelho foi recusado na entrega;
ATENÇÃO: Não aceite mercadorias nessas condições!
- A mercadoria deve ser trazida de volta pela transportadora para a Arcontemp e assim que recebermos iremos avaliar o estado e caso necessário realizar a troca do aparelho.
OBS: A nota fiscal original deverá retornar com o equipamento avariado. Anexe um recado informando “Devolução por avaria”.
b) Caso NÃO seja constatado no momento do recebimento
- Caso não tenha sido constatado avaria no momento do recebimento o cliente tem 48 horas após o recebimento para verificar se há algum problema com o produto e informar a Arcontemp pelo email cristiane.pereira@arcontemp.com.br;
- Assim que a Arcontemp fizer a analise será solicitada a coleta do produto no local de entrega;
- Logo após o recebimento e analise do aparelho na empresa, caso seja constatado o problema a Arcontemp dará inicio ao processo de faturamento e envio da nova mercadoria.
Importante: A troca do aparelho fica sujeito a disponibilidade em estoque. Caso não esteja disponível poderá ser feita a troca por outro similar, verificar o prazo de envio da fabrica e ou a devolução do dinheiro.
OBS: O produto deverá ser devolvido na sua embalagem original e contendo todos os acessórios juntamente com a Nota Fiscal.
A Arcontemp terá o prazo de 48 horas para dar uma resposta com a solução para o cliente em qualquer um dos casos.
2. Produto enviado incorretamente
- O cliente tem 48 horas para constatar o envio em desacordo com o pedido e informar a Arcontemp pelo email cristiane.pereira@arcontemp.com.br;
OBS: Antes de abrir o equipamento verifique se o produto corresponde ao adquirido pelo site.
- Imediatamente a Arcontemp solicitará que seja coletada a mercadoria, que deverá ser devolvida na embalagem original com todos os itens inclusos e a nota fiscal;
OBS: Se for constatado que o aparelho foi usado não será aceita a devolução e os encargos do frete tanto devolução como de envio ficará a cargo do cliente.
A Arcontemp terá o prazo de 48 horas para dar uma resposta com a solução para o cliente.
Importante: Caso não houver mais disponibilidade em estoque o cliente poderá optar entre a troca por outro aparelho similar, a restituição dos valores pagos e o abatimento na compra de outro equipamento.
3. Troca dentro de 7 dias
a) Por defeito
• Caso o aparelho de ar apresente defeito dentro dos 7 dias (a contar da data de entrega) deverá ser comunicado imediatamente a Arcontemp pelo email cristiane.pereira@arcontemp.com.br relatando o problema ocorrido.
• Nesse caso será feita uma avaliação do problema e caso seja confirmado a necessidade de troca será imediatamente solicitado a coleta do aparelho pela transportadora no local de entrega.
OBS: o produto deverá ser devolvido na embalagem original com todos os itens inclusos e a Nota Fiscal original.
• Logo que o equipamento chegar à empresa será analisado pela assistência técnica e constatado o problema será dado inicio ao processo de faturamento e envio da nova mercadoria.
• A Arcontemp tem o prazo de 48 horas para retornar para o cliente com a solução.
Importante: Caso não houver mais disponibilidade em estoque o cliente poderá optar entre a troca por outro aparelho similar, a restituição dos valores pagos e o abatimento na compra de outro equipamento.
b) Por equivoco na compra
• Caso o cliente descubra que comprou o aparelho incorreto ele terá a opção de fazer a troca desses equipamentos, porém essa solicitação deve ser feita dentro de 7 dias a contar da data de entrega;
• O cliente deverá entrar em contato com o departamento de suporte as vendas pela internet pelo email cristiane.pereira@arcontemp.com.br solicitando a troca para outro aparelho;
• Será solicitada a coleta do aparelho no endereço de entrega;
• Caso o novo aparelho tenha valor mais baixo a diferença poderá ser usada como credito para outra compra ou o valor poderá ser restituído. Caso o valor seja mais alto será gerado um boleto com a diferença e enviado para o cliente fazer o pagamento;
• Assim que o financeiro liberar será dado inicio ao processo de faturamento e envio;
Importante: Nesse caso os custos de frete de devolução e do novo envio ficarão por conta do cliente.
Importante: Caso não houver mais disponibilidade em estoque o cliente poderá optar entre a troca por outro aparelho similar, a restituição dos valores pagos e o abatimento na compra de outro equipamento.
4. Garantia após 7 dias por defeito
• Os produtos que apresentarem problemas após os 7 primeiros dias (a contar da data de entrega) devem ser acionados a garantia do fabricante;
• Essa garantia é informada na descrição do produto e no manual do proprietário do aparelho;
• Nos casos de aparelhos que apresentarem problemas deve ser acionada a fabrica que direcionará o chamado para uma empresa da sua rede autorizada, dependendo da região pode ser a Arcontemp;
• As informações da Assistência técnica do fabricante estão no manual do cliente.
5. Desistência da compra
Caso o cliente desista da compra ele poderá receber o dinheiro de volta.
a) Recusa no momento do recebimento:
• Logo que estiver recebendo a mercadoria não assinar o comprovante de recebimento e anexar um recado junto a Nota Fiscal: “Recusado por desistência” e informar imediatamente a Arcontemp pelo email cristiane.pereira@arcontemp.com.br
• Nesse caso é necessário que o aparelho não tenha a embalagem aberta e que seja devolvido o equipamento com todos os componentes e a nota fiscal original
b) Após o momento do recebimento:
• Caso a mercadoria tenha sido entregue a desistência deve ser confirmada em até 7 dias após o recebimento e a embalagem não pode ter indícios que de que aberta e do aparelho ter sito utilizado;
• Caso haja indícios de uso do aparelho a Arcontemp enviará novamente e não aceitara a devolução ficando os custos do frete por conta do cliente;
Importante: Antes de abrir o equipamento veja na embalagem se corresponde ao que deseja;
• A restituição do pagamento será feita de acordo com a forma de pagamento utilizada: caso tenha sido boleto o valor será depositado na conta em nome da pessoa que efetuou a compra; caso tenha sido cartão será solicitado o cancelamento à operadora de cartão de crédito;
• A restituição será feita somente após o recebimento do equipamento.
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